1. Política de Devoluciones (30 días)

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales a partir del momento en que recibes tu artículo. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para que un artículo sea elegible para su devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, en su embalaje original intacto y con todas las etiquetas y manuales que lo acompañaban. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso para Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico: so.vazquez@alfamx.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en todo momento a la misma dirección: so.vazquez@alfamx.com.

3. Daños y Problemas en la Recepción

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.

4. Excepciones y Artículos sin Devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, promociones especiales o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, por favor comunícate con nosotros.

5. Cambios de Producto

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes actualmente y, una vez que la devolución sea aceptada formalmente, realizar una compra aparte para el nuevo artículo.

6. Periodo de Reflexión de la Unión Europea (14 días)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso general, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje intacto. También requerirás presentar el recibo o comprobante de compra correspondiente.

7. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el movimiento.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el saldo, por favor contáctanos a so.vazquez@alfamx.com.